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    “雙十一”臨近 廣告短信“轟炸”難題如何解
    “‘雙11’來臨,點擊搶紅包”“1折券限量開搶”“拍下立減200元,還送價值199元的禮品”……隨著“雙11”臨近,各種各樣的推銷短信紛至沓來,引發眾多市民的反感。
    “雙十一”臨近 廣告短信“轟炸”難題如何解
    來源:汴梁晚報 作者:康冀楠 發布時間:2022-11-07 10:13:12

    全媒體記者 康冀楠

    “‘雙11’來臨,點擊搶紅包”“1折券限量開搶”“拍下立減200元,還送價值199元的禮品”……隨著“雙11”臨近,各種各樣的推銷短信紛至沓來,引發眾多市民的反感。

    這些廣告發布者是如何獲取用戶手機號碼的?短信又是通過何種渠道發出的?用戶難道只能被動接收嗎?近日,記者對此進行了走訪調查。

    短信“轟炸”招人煩

    “你看看,每次快到電商平臺的購物節,我就會收到許多促銷短信,一天少則三四條,多則二十幾條,白天晚上都有?!?1月6日,家住漢興路一小區的楊蕊告訴記者,她平時有在電商平臺購物的習慣,雖然網購既方便又實惠,可隨之而來的卻是無休止的促銷廣告,讓她十分厭煩。有時候正在睡覺或者忙其他事情,突然收到短信,還以為有什么要緊事,結果一看全是廣告?!皠e提多煩了?!睏钊餁鈶嵉卣f。

    “這幾天,‘雙11’的廣告短信讓我煩透了?!焙蜅钊镆粯?,在我市一家房地產開發公司工作的張鑫鑫也是一位不折不扣的“網購達人”。由于平時工作繁忙,從化妝品到日常用品,她基本上都從網上購買,節省了不少時間。但是,這段時間“轟炸”式的廣告短信令她煩惱不已?!扒皫滋?,我平均每天能收到20條商家促銷信息,有時候晚上11點還有,有時同樣的內容會收到好幾條?!睆場析胃嬖V記者,這些短信大多來自之前購買過的商家。由于工作原因,她需要及時接收客戶的電話或信息,因此手機不能調至靜音,這些廣告短信給她的生活造成了很大影響。

    記者通過調查發現,許多市民遇到過和她們相似的情況,對于廣告,大多數人選擇直接刪除。在各購物節前一個月左右,是廣告信息群發的高峰期,只要是網購過的人,幾乎都被廣告短信“轟炸”過,大家對這種行為表示非常反感。 

    “昨天,僅一個平臺發來的‘雙11’促銷短信,我就收了10來條?!?1月6日,市民陳佳琦對記者抱怨道。記者注意到,她手機上的短信除了10多條是“雙11”促銷廣告外,還有10余條被自動屏蔽了?!斑@些電商太瘋狂了,不分晝夜地發送廣告短信。就算‘雙11’促銷真的很劃算,我也不打算再買東西了?!标惣宴硎?,這些廣告短信讓她對“雙11”促銷產生了很大抵觸。 

    “半個小時,我收了3條廣告短信,平均10分鐘收一條?!?1月4日,黃河大街南段一小區居民劉志豪氣憤地說,他平常顧不上輔導孩子學習,這段時間陪孩子上網課,盡管提前把手機調成了靜音,但一打開手機,收到的廣告短信還是讓他“氣不打一處來”。劉志豪說,發來短信的店鋪大都是他買過東西的店鋪,只有一家例外?!拔以谶@家店買了條褲子,收到后發現沒有商家宣傳的那么好,就退貨了。沒想到這家店還存了我的信息,這幾天連續給我發短信?!眲⒅竞勒f。

    廣告短信為何屢禁不止

    生活中,很多人有過這樣的經歷:簽完購房合同,便有人推銷裝修業務;剛買了車,便有人推銷保險;剛報名參加各類考試,就接到培訓機構的電話和短信……而且對方對你的姓名、家庭住址等了如指掌。曾有人這樣形象地描述:“想知道你的個人信息安全嗎?去電商平臺注冊個賬號,看看購物節時能收到多少廣告短信?!?nbsp;

    每逢“雙11”“618”等購物節,很多消費者都會受到廣告短信的“轟炸”。這一問題在去年“618”購物節結束后,被中消協《2021年“618”消費維權輿情分析報告》作為一個重點單獨提出:2021年5月下旬以來,部分電商平臺違規發送營銷短信擾民問題開始呈上升態勢。工信部于2021年6月16日發文稱,部分電商平臺企業未充分核實注冊用戶意愿,“默認”用戶同意,擅自發送“618”商業營銷短信,引發相關用戶投訴,違反民法典、《通信短信息服務管理規定》,侵害用戶合法權益。 

    “我們自己的通信工具,憑什么成為他們的廣告傳播途徑?”市民周先生表示,雖說現在的廣告方式有很多,但至少消費者有自主選擇權,可這種短信廣告卻只能被動接受。據調查,很多廣告短信后都附有“回TD退”“退訂回復TD”“回復TD退訂”等提示語,但是按提示回復后,卻依然會收到相同商家發來的短信。 

    記者在采訪中了解到,大部分市民在接到廣告短信之后表示沒有處理,不知道該向誰投訴,無奈之下只能選擇沉默?!岸嘁皇虏蝗缟僖皇?,我們又不知道對方是誰。而且都是通過軟件群發的短信,我們即使生氣也不能回條短信‘聲討’。即便想要投訴,時間、精力也不允許?!痹谖沂幸患裔t院工作的宗女士告訴記者,沉默是不少人遭受廣告短信騷擾后的共同選擇。 

    11月 6 日下午,記者收到一條由網店發來的廣告短信,隨后進入該網店。在聊天時,記者向該店客服反映了自己遭受廣告短信騷擾的情況。但是,客服并未承認濫發廣告短信的行為有何不妥,只是機械地表示“抱歉”。隨后,記者向該網店所在的平臺客服反映此情況,對方告訴記者:“您可以根據短信提示內容進行退訂操作。如您需要我們協助處理退訂,請您提交退訂申請?!碑斢浾咴儐枴盀槭裁聪M者在你們平臺購買商品就要被短信‘轟炸’,你們有沒有從源頭上進行管理”時,客服并沒有正面回答,只表示:“很抱歉給您帶來不便,我們平臺很注重消費者的購物體驗,我們會記錄下您的問題,稍后做進一步處理?!?/p>

    如何投訴濫發短信行為

    商家這種行為是否侵犯了消費者合法權益?我市一家律師事務所的執業律師陳銀輝介紹說,民法典第一千零三十三條規定:“除法律另有規定或者權利人明確同意外,任何組織或者個人不得實施下列行為:以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧……”“根據上述內容可以很明顯地判斷出,電商平臺、商家擅自發送商業營銷短信進而打擾到民眾日常生活的行為已經觸犯了法律?!标愩y輝說,廣告法也明確規定,任何單位或者個人未經當事人同意或者請求,不得以電子信息方式向其發送廣告。違反者將對廣告主處5000元以上3萬元以下的罰款。但部分網購平臺商家為規避相關規定,在消費者加入該店鋪會員時,在需勾選的相關條約里加入“征求當事人同意”項,因此,消費者可能在加入某店鋪會員時就默認同意了廣告推送。 

    消費者怎樣才能拒絕接收這些廣告短信呢?陳銀輝表示,按照《通信短信息服務管理規定》,用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的,應當停止向其發送,故消費者若向商家提出退訂要求,商家是不得拒絕的。 

    陳銀輝提醒市民,針對無法退訂的廣告信息,市民可以向短信息服務提供者投訴,或保存證據并撥打12321 網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報。 

    采訪中,很多市民表示,商家濫發這種廣告短信對自己的品牌形象并無好處。這種低成本制造“信息垃圾場”的短視行為就算偶有收益,但其“變現”能力相當有限,更多的還是惹人煩、討人厭,最終必將遭人棄。



    責任編輯:劉薇薇
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