王書明在服務窗口了解業務辦理流程。        全媒體記者  王予杰  攝

全媒體記者王予杰報道  為確保政務服務工作有序開展，進一步優化營商環境、提升群眾滿意度，近日，市醫療保障局黨組書記、局長王書明再次來到市民之家醫保服務窗口，開展“一把手走流程”換位體驗活動，以群眾身份走服務流程，以工作人員身份在服務窗口辦理業務，發現并解決群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題。 

記者看到，王書明以群眾身份來到醫保綜合服務窗口，詳細了解醫保各項業務辦事流程、所需材料、辦理時限等要素，聽取群眾對醫保工作的意見和建議，了解群眾滿意度。隨后，他又以工作人員身份坐在醫保服務窗口，體驗異地安置和轉診備案等操作流程。換位體驗活動結束后，王書明表示，要密切關注、及時回應群眾訴求，不斷優化提升行政服務便利度，實現窗口服務流程再優化、環節再精簡、質效再提升，切實推出一批深化改革、優化營商環境、提升企業群眾辦事便利度的創新舉措，全面提升群眾獲得感和滿意度，更快更好惠及廣大人民群眾。